客户交付：从委托到可追溯的交接

项目在内部可能已被视为完成，客户却还在等待已授权共享的文件。因此，客户交付不仅关注任务完成，还关注从约定成果到可使用交接的全过程，包括需求简报、职责、工作进展、反馈、服务关联及结算衔接。

这里的概念是面向代理机构与咨询公司的工作模型，并非新增项目方法。看板或阶段计划可继续使用。它补充的问题是：每次交接需要具备哪些信息，才能让下一位参与者无需追问即可继续工作？

Studio Nord 为虚构公司 Mustermann GmbH 设计首页。任务最初叫“首页完成”。设计团队理解为布局完成，而客户理解为文字、图片和移动端视图均可使用。同一个词，让双方表达了不同状态。

团队将笼统任务改为一次交接：“布局第 03 版，供决定内容顺序”。客户收到指定版本、明确问题和反馈期限。技术实现与图片收集仍是独立任务。这样就能区分缺少的是工作，还是决定。

如果随后要求增加页面区域，项目负责人应先记录变更范围，再形成新增结算明细。关于额外工作的讨论就变得具体：哪项决定引发了哪些新增工作？

开始时可观察三类情况：没有负责接收人的交接、没有明确成果的任务，以及没有项目关联的服务。这些清单有助于补齐具体缺口，并非已证明的 OOKI 成效指标。

共享数据可简化交接，但不能决定谁有权处理客户反馈。尤其当客户多个部门参与时，需要约定解决矛盾反馈的路径。